-投诉来源
合肥市刘先生来电反映：自己10月份时在金盾驾校报名学车，交了2860元的学费。但是后来因为做生意的需要要去外地，所以不能在该校学车，要求校方退款，但是驾校称此款不能退。刘先生于是拨打12345政府热线寻求帮助，希望有关部门能督促该校返还他的学费。
-热线处理
12345政府服务热线受理该同志的投诉后，一是向来电人解释，参加驾校学习是自愿行为，与校方建立的是一种合同契约关系，双方都应该遵守当时的约定，如果一方违约应按双方当事人当初约定协商解决；二是立即电话联系到合肥市运管处，请其从行业管理的角度，协调当事双方，尽可能让双方当事人都能满意。
-记者调查
学员：课没上应该退还学费
在省城做生意的刘先生说，自己10月份的时候在自家附近的金盾驾校报名学车，一共交了2860元学费。报名后不久，驾校打电话说让他去指定地点体检，体检通过后刘先生又被告知等候驾校培训课的通知。在等候期间，刘先生因为生意需要必须要去外地，所以不能留在合肥学车了，于是要求驾校退还学费。
“我一节课都没有上，只参加了体检，况且体检还是我自己另外花钱的，驾校凭什么不退还我的学费？”刘先生气愤地说。
为了讨还学费，刘先生说自己没少吃苦头。“电话都打了许多次，那边工作人员一直在跟我‘踢皮球’，”刘先生告诉记者，“电话找不到负责人，我就自己去驾校，可是每次去都找不到校长，最后一次好不容易找到了，但是校长却用‘暴力’拒绝了我的要求。”
回想起在校长办公室的那一幕，刘先生说，当时校长知道他是来讨回学费的，就很不高兴，拍着桌子告诉他学费是绝对不能退的。
驾校：学费不退自有道理
就此问题，记者来到金盾驾校进一步了解情况。一位束姓负责人在知道了记者的来意后说，“这种情况在我们这很常见，许多学员由于自身的原因在报名后要求退还学费，所以不清楚投诉的学员具体是哪位。”他说，如果当天情况确实如这位学员所说，肯定也有其他许多具体的原因。
束某还告诉记者，现在驾校的管理十分规范，自从2006年开始，运管处对该驾校每月招收的学员数额都有严格的控制，每家驾校都要根据自己的实际情况和教学能力招收一定数量的学员。“所以学员一旦确定了报名，驾校就计算了他的一个名额，名额一满就不再接受报名。如果学员在报名后反悔，所有的损失就得由驾校来承担。”
束某说，“如果在两三天内要求退还学费，驾校完全同意。但是到了下个月学员再要求退还，驾校就很为难了。因为在缺少一个学员名额的情况下，驾校所要付出的成本还是一样的。”
-最新动态
刘先生觉得自己一天车都没学，即使驾校有报名后不能退还学费的规定，这2860元钱花得也太冤枉了。“我想驾校再硬性的规定也应该考虑到每个学员的具体情况，或多或少能退回一点也是好的。”于是给合肥市交通局打去求助电话。
经过协商，驾校最后决定退还刘先生的大部分的学费。“还有750元在驾管所，有关负责人也表示，会在两周内将钱返还给我。”刘先生告诉记者。
驾校由于在报名工作中的小疏忽，没有及时提醒学员报名一个月后就不能退还学费，也蒙受了一些经济损失。驾校有关负责人说：“今后在招生工作中一定要多加注意，对准学员要多加提醒。”
记者在该驾校办公室了解到，为了避免这样的现象再次发生，今后驾校在学员报名时都会发出一个温馨提示，让学员在报名时心里有个底。(江淮晨报―周勇)
