今后，行政服务中心人员在接听电话时，铃响不超过三声就应该接听，且还需注意形象礼仪等服务规范。昨日记者从省质监局获悉，由龙岩行政服务中心起草的《行政服务中心标准体系及其编制规则》福建省地方标准在福州通过专家审定，并上报省质监局批准，近期将正式发布实施。
据专家介绍，该标准是目前国内行政服务中心标准方面最完备的，规定了服务中心人员基本素质、形象礼仪、行为举止礼仪、沟通语言礼仪、业务办理等。要求使用普通话、应用文明服务敬语、接待过程中不讲粗话、脏话等以及接听电话时应遵循“铃响不过三声”原则。
据悉， 该标准适用于设区市行政服务中心、县（市）行政服务中心、行政服务中心分心等。
