福建省消费者权益保护委员会今日透露，2008年福建省家庭影院和社会服务的投诉下降趋势最大，而儿童类用品和保险服务的投诉增长趋势最大。
据介绍，2008年，在投诉总量呈整体上升的情况下，有一些往年投诉热门的商品和服务却不升反降。2008年投诉下降居前10位的商品和服务，其中商品占7类，服务占3类。下降比例最大的商品是家庭影院，下降比例最大的服务是社会服务。2008年服务类投诉增长明显，投诉增长居前10位的商品和服务其中商品占3类，服务占7类。其中，上升比例最大的商品是儿童类用品，上升比例最大的服务是保险。
据福建省消委会消息，2008年全省各级消委会共接待来访和咨询89575人次，受理消费者投诉40105件，为消费者挽回经济损失2820.3万元，解决率97.5%。
福建省消委会今日还公布了2008年十大消费维权案例：假冒人血白蛋白、车损估价起争执、网购“三无”减肥仪、玉器销售不诚信、卖错农药烧烟苗、误诊导致堕胎、电动车自燃、电暖袋短路引火灾、燃气欠费纷争、广告登错。
同时，福建省消委会还发布了2009年1号消费警示：选购农资多留神 正确使用留证据，2009年2号消费警示：谨防网络消费、电视购物广告不实。（完）
福建2008年消费者重点投诉：
手机质量问题依然突出
本年度共受理手机投诉3566件，质量问题有1913件，占投诉量的53%，除了质量问题外，水货机、翻新机名目繁多，以次充好情况仍时有发生，售后服务不到位，“三包”落实难继续困扰消费者。手机存在的主要问题有：水货、摄像头无法变焦、黑屏、 掉线、自动关机、主板故障、按键失灵、外壳破裂、电池寿命短等。造成手机投诉居高不下的原因是多方面的，但症结主要是三点：一是手机质量低劣，消费者举证难；二是商家规避“三包”，售后服务差；三是维修不做记录，商家不诚信经营。
空调类产品投诉呈季节性特点
全年空调类投诉1103件，其中第三季度投诉为473件，占全年投诉量的43%。投诉主要集中在质量方面和售后服务方面。在质量方面，主要问题是压缩机不工作、空调不制冷、空调出水管漏水以及空调开启噪音大等。售后服务方面，主要问题包括：一是安装不及时、安装质量差。有些商家承诺空调购买后24小时内安装，但由于物流配送量大，专业安装工不足、售后网点不健全等原因导致安装空调时间拖延、安装质量不能保证；二是服务不到位。送货时送错空调型号或者空调有瑕疵等，商家却没有及时处理；三是维修不及时。当空调出现质量问题时，商家没有及时上门服务，跟消费者打起“拖延战”，让消费者十分郁闷。
快递纠纷频频 快递企业亟待规范
近几年，货物托运站呈快速发展，行业间竞争，给消费者带来服务便利、费用低廉等益处。但是，良莠不齐的快递企业也存在诸多问题，有关非保价运输物品出现毁损、丢失、被他人冒领等都无法得到妥善解决。快递行业存在的问题：经营不规范、证照不全、无证经营现象较为普遍存在。经营者没有详细记录消费者委托运输的物品具体名称、规格、价值等，对贵重物品没有建议消费者保价运输。投递方没有核实、记录收货人(代收货人)的身份。未按约定时间送达邮件。先签收、后交货。
网络、电视电话购物陷阱多多
网络购物、电视电话购物等购物方式以其省时、省力、方便、快捷等特点，被越来越多的消费者所认可和采用，但随之带来的消费陷阱也应该引起人们的重视，投诉反映主要问题：消费者付费后，经营者拖延供货。经营者提供的商品型号、款式与事先约定不符。所购商品不能达到广告宣传或产品说明中的效果。商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后服务义务。办理退换货操作时间长，很难及时处理。售前承诺无效退款，一旦消费者提出退款，商家则以种种借口拖延，不予办理退款手续。
美容美体消费纠纷令消费者叫苦不迭
本年度共受理此类投诉634件，比上年度(577件)上升9.8%。个别美容机构以推销会员卡、优惠卡为诱饵，获取高额利润后便“消失”；打着免费美容的幌子，引诱一些消费者免费试用后，利用各种方式强迫消费者购买年卡；偷梁换柱以劣质产品假冒高档产品欺骗消费者。美容中强行搭售美肤用品，皮肤过敏，美体会员办卡纠纷等时有发生。
汽车消费渐成时尚，服务脱节亟须规范
随着汽车消费的日渐平民化，汽车投诉也呈现增多趋向。反映的问题主要有小轿车发动机漏油，连杆轴有毛病，窗户升降器等质量问题；不按合同约定时间交货；面包车油瓶不能使用；农耕机轮胎爆炸；农用车自卸功能不能使用；翻新车等。分析原因，除产品质量外，售后服务方面问题更大，因国家汽车“三包”规定未出台，目前普遍存在着新车出现问题只能维修，不能退换，同时存在检测费用高，维修质量不可靠，维修收费不透明，进口配件无储备，生产企业与经销商互相推卸责任等一系列问题。
装修材料虚假宣传，短斤少两，欺诈消费者
装修装饰投诉主要集中在：1、经营者存在欺诈行为，如在交货时用低级产品冒充优级产品。2、购买的材料存在质量问题，消费者不内行难以辩别。3、在装修装饰过程中一旦发现质量问题，经营者经常找借口推卸责任。4、面对五花八门的材料，价格上消费者一头雾水，容易被人“宰割”。（来源：福建新闻网）
