福州新闻网讯 从宁德坐客运大巴回福州，原本只需一个半小时的车程却走了三个小时。期间，乘客询问为何不走高速公路改走国道，但司机态度恶劣，只回答路上堵车，随后便开始抽烟、打电话。乘客宋先生多次拨打宁德客运公司的投诉电话，对方却没有回应。
据宋先生介绍，他在宁德市汽车站买了一张38元到福州汽车北站的客运大巴车票。5日上午7时20分，他所乘坐的闽GY1184客车从宁德市汽车站出发。车辆开出市区后，司机并没有上高速公路，而行驶上了国道。在乘客的一致要求下，司机到连江丹阳才重新开上高速公路。以往只需要一个半小时的路程，这次却耗费了3个小时，直到上午10时左右，汽车才到达福州汽车北站。宋先生说：“我们要求司机走高速公路时，他只是不耐烦地称前方有堵车所以要走国道。但是，我们在路上没有看到堵车的现象。我们对司机的做法十分不满。”
不仅如此，宋先生还反映，这名司机还一边开车一边打电话。虽然车内贴着“禁止吸烟”的标识，司机还是抽了烟。下车后，宋先生立即拨打了大巴上公布的投诉电话，想就以上情况进行投诉，但无论是宁德市客运公司还是福州市汽车北站，投诉电话都没有接通。
９日上午，记者联系了宁德市客运公司，业务科的李小姐称，公司已经知道这件事了，目前正在展开调查。下午2时30分许，客运公司方面向记者反馈称，经过调查，5日上午6点左右，宁德往福州的高速公路上确实发生了一起事故，公司已告知车队。司机是在接到“部分大巴走国道线进行分流、至连江丹阳转上高速公路”的通知后才选择了这一路线，该大巴司机可能是态度不好，没有把改道的原因向乘客解释清楚。另外，针对乘客投诉司机在行车时抽烟和打电话的情况，客运公司表示，他们会对该司机进行批评与教育，并希望所有司机以此为鉴，提高服务质量。（来源：福州晚报）
